💻 Política de Privacidade
Nosso compromisso com a proteção dos seus dados pessoais
// Última atualização: Janeiro de 20251 Introdução
A SISTEMA INFORMATICA COMERCIO IMPORTACAO E EXP LTDA ("Sistema Informática", "nós" ou "nossa empresa") está comprometida com a proteção da privacidade e dos dados pessoais de nossos clientes. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, utilizamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos suas informações em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD - Lei nº 13.709/2018).
Esta política aplica-se a todas as operações de tratamento de dados pessoais realizadas em nossas atividades de comércio varejista de equipamentos e suprimentos de informática, incluindo vendas presenciais, orçamentos, garantias, assistência técnica e atendimento ao cliente.
2 Dados que Coletamos
No exercício de nossas atividades comerciais, podemos coletar os seguintes tipos de dados pessoais:
2.1 Dados de Identificação
- Nome completo
- CPF (para emissão de nota fiscal)
- CNPJ (para clientes pessoa jurídica)
- Inscrição Estadual (clientes PJ)
- RG ou documento de identificação
2.2 Dados de Contato
- Endereço residencial ou comercial
- Telefone fixo e celular
- Endereço de e-mail
2.3 Dados de Compras e Produtos
- Histórico de compras realizadas
- Produtos adquiridos (incluindo números de série)
- Valores e formas de pagamento
- Data e horário das transações
- Número de nota fiscal
- Dados de garantia de produtos
2.4 Dados Técnicos (Assistência)
- Descrição de equipamentos para reparo/manutenção
- Números de série e identificação de hardware
- Configurações de equipamentos
- Problemas relatados e diagnósticos
2.5 Dados para Clientes Corporativos
- Razão social e nome fantasia
- Ramo de atividade
- Dados do responsável pela compra
- Parque de equipamentos (para contratos de manutenção)
- Informações de faturamento
3 Finalidade do Tratamento
Utilizamos seus dados pessoais para as seguintes finalidades:
3.1 Vendas e Atendimento
- Processamento de pedidos e vendas
- Emissão de notas fiscais
- Elaboração de orçamentos personalizados
- Atendimento de solicitações e dúvidas técnicas
- Trocas e devoluções
- Reserva de produtos
3.2 Garantias e Assistência Técnica
- Registro de garantia de produtos
- Acionamento de garantia junto a fabricantes
- Acompanhamento de assistência técnica autorizada
- Diagnóstico e reparo de equipamentos
- Comunicação sobre recalls de produtos
3.3 Relacionamento com o Cliente
- Comunicação sobre promoções (mediante consentimento)
- Avisos sobre disponibilidade de produtos
- Informações sobre lançamentos e novidades
- Atualização sobre status de orçamentos e pedidos
3.4 Cumprimento de Obrigações Legais
- Emissão e armazenamento de documentos fiscais
- Cumprimento de obrigações tributárias
- Atendimento a órgãos de defesa do consumidor
- Colaboração com autoridades competentes
// Garantia e Números de Série
Mantemos registros de produtos adquiridos, incluindo números de série, para possibilitar o acionamento de garantias junto aos fabricantes. Esses dados são essenciais para assegurar seus direitos como consumidor e podem ser compartilhados com fabricantes quando necessário para o atendimento de garantia.
4 Base Legal para o Tratamento
O tratamento de dados pessoais pela Sistema Informática está fundamentado nas seguintes bases legais previstas na LGPD:
| Finalidade | Base Legal (Art. 7º LGPD) |
|---|---|
| Processamento de vendas | Execução de contrato (inciso V) |
| Emissão de notas fiscais | Cumprimento de obrigação legal (inciso II) |
| Garantia de produtos | Execução de contrato (inciso V) |
| Assistência técnica | Execução de contrato (inciso V) |
| Envio de promoções | Consentimento (inciso I) |
| Recall de produtos | Proteção da vida/incolumidade (inciso VII) |
| Defesa em processos | Exercício regular de direitos (inciso VI) |
5 Compartilhamento de Dados
Seus dados pessoais poderão ser compartilhados com as seguintes categorias de destinatários:
5.1 Fabricantes e Distribuidores
- Para acionamento de garantias de produtos
- Em caso de recall ou recolhimento de produtos
- Para assistência técnica autorizada
- Registro de garantia estendida
5.2 Operadores de Pagamento
- Operadoras de cartão de crédito e débito
- Plataformas de pagamento (PIX)
- Instituições financeiras (financiamento)
5.3 Transportadoras
- Para entrega de produtos adquiridos
- Dados de endereço e contato para entrega
5.4 Obrigações Legais
- Receita Federal (obrigações fiscais)
- SEFAZ (documentos fiscais eletrônicos)
- Órgãos de defesa do consumidor (PROCON)
- ANATEL (quando aplicável a produtos de telecomunicações)
- Autoridades judiciais (mediante ordem judicial)
Recall de Equipamentos
Em caso de recall de equipamentos eletrônicos por questões de segurança (como baterias, fontes de alimentação ou outros componentes), seus dados de contato poderão ser utilizados para notificá-lo sobre os procedimentos necessários, visando proteger sua segurança.
6 Segurança dos Dados
Implementamos medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados pessoais:
6.1 Medidas na Loja
- Sistema de vendas com acesso restrito por senha individual
- Treinamento da equipe sobre privacidade e proteção de dados
- Controle de acesso às informações de clientes
- Descarte seguro de documentos físicos
- Monitoramento de acessos aos sistemas
6.2 Medidas Digitais
- Senhas individuais para cada operador
- Processamento seguro de pagamentos
- Backup regular de informações
- Proteção contra acesso não autorizado
- Antivírus e firewall atualizados
6.3 Medidas Administrativas
- Política interna de privacidade
- Restrição de acesso a dados sensíveis
- Revisão periódica das práticas de segurança
- Procedimentos para incidentes de segurança
7 Seus Direitos
De acordo com a LGPD, você possui os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:
- Confirmação e Acesso: Confirmar se tratamos seus dados e acessar as informações
- Correção: Solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
- Anonimização ou Eliminação: Requerer a anonimização ou eliminação de dados desnecessários
- Portabilidade: Solicitar a portabilidade dos dados a outro fornecedor
- Revogação do Consentimento: Revogar o consentimento para comunicações de marketing
- Oposição: Opor-se ao tratamento com base em interesse legítimo
- Informação sobre Compartilhamento: Saber com quem seus dados foram compartilhados
Como Exercer Seus Direitos
Para exercer qualquer um desses direitos, procure nosso atendimento diretamente em nossa loja ou através dos canais de contato informados ao final desta política.
8 Retenção de Dados
Mantemos seus dados pessoais pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas e as obrigações legais:
| Tipo de Dado/Documento | Prazo de Retenção | Fundamento |
|---|---|---|
| Notas fiscais e documentos contábeis | Mínimo 5 anos | Código Tributário Nacional |
| Comprovantes de garantia | Período de garantia + 90 dias | Código de Defesa do Consumidor |
| Dados de assistência técnica | 90 dias após conclusão | Garantia do serviço |
| Números de série (garantia) | Até 5 anos (garantia estendida) | Fabricante/Contrato |
| Cadastro de clientes | Durante relacionamento ativo | Interesse legítimo |
| Orçamentos não concretizados | 90 dias | Interesse do cliente |
| Dados para marketing | Até revogação do consentimento | LGPD |
9 Garantias e Assistência Técnica
Para garantir seus direitos como consumidor, mantemos registros detalhados das compras:
- Registro de compras com identificação de produtos e números de série
- Dados de contato para comunicação sobre garantias
- Histórico de assistências técnicas realizadas
- Informações sobre recalls de fabricantes
- Certificados de garantia estendida (quando aplicável)
Em caso de necessidade de acionamento de garantia, seus dados poderão ser compartilhados com o fabricante ou assistência técnica autorizada para viabilizar o atendimento.
10 Equipamentos em Assistência
Quando você deixa um equipamento para assistência técnica em nossa loja:
- Registramos os dados do equipamento e do problema relatado
- Realizamos backup de dados apenas quando solicitado e autorizado por escrito
- Não acessamos arquivos pessoais armazenados no equipamento, exceto quando necessário para diagnóstico técnico
- Mantemos sigilo sobre qualquer informação visualizada durante o reparo
- Equipamentos não retirados serão tratados conforme legislação aplicável
Dados em Equipamentos
Recomendamos que você faça backup de seus dados antes de deixar o equipamento para assistência. Não nos responsabilizamos por perda de dados durante procedimentos de reparo ou formatação, exceto quando expressamente contratado o serviço de backup.
11 Comunicações de Marketing
Com seu consentimento, podemos enviar comunicações sobre:
- Promoções e ofertas especiais
- Lançamentos de produtos
- Novidades em tecnologia
- Dicas de uso e manutenção de equipamentos
Você pode optar por não receber essas comunicações a qualquer momento:
- Respondendo "SAIR" às mensagens de WhatsApp
- Clicando em "cancelar inscrição" nos e-mails
- Solicitando diretamente em nossa loja
- Entrando em contato pelos nossos canais de atendimento
12 Alterações nesta Política
Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas ou na legislação aplicável. Recomendamos que você revise esta política regularmente.
Alterações significativas serão comunicadas através de aviso em nossa loja, em nosso site ou diretamente aos clientes cadastrados.
13 Contato
Para exercer seus direitos, esclarecer dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou fazer solicitações relacionadas aos seus dados pessoais, entre em contato: